Leading Support 2020 - Das Siegel für vorbildliche Kundenunterstützung

Elekronik aller Art mit einem sicheren Gefühl einkaufen

Leading Support 2020 - Das Siegel für vorbildliche Kundenunterstützung

Keine leichte Prüfung: Von rund 400 überprüften Shops erhalten nur rund 140 die Auszeichnung Leading Support.

Bild: CHIP

CHIP zeichnet die besten Support-Leistungen wichtiger Hersteller und Anbieter für Kunden in Deutschland aus. Diesmal haben wir uns die Support-Leistungen auf dem Elektronikmarkt angesehen. Aus 10 Branchen in diesem Bereich finden Sie hier die Unternehmen mit dem besten Kundensupport.

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Problematische Anbieter und die Alternativen

Guter Support? Am Anfang steht die Produktinformation

Philips ist ein gutes Beispiel für ein tadelloses Informationsangebot im Bereich Unterhaltungselektronik.

Philips ist ein gutes Beispiel für ein tadelloses Informationsangebot im Bereich Unterhaltungselektronik.

Bild Panasonic

Updates verlängern die Lebensdauer eines Produktes

Richtige Beratung fördert die Kundenzufriedenheit mit dem Kauf

Samsung bietet eine Sammlung verständlicher Videos zum Umgang mit Haushaltsgeräten an. Das vermeidet Frustrationen - oder verringert sie zumindest..

Samsung bietet eine Sammlung verständlicher Videos zum Umgang mit Haushaltsgeräten an. Das vermeidet Frustrationen - oder verringert sie zumindest..

Bild: Samsung

Nach der Kaufentscheidung - wie geht es weiter?

Die Problemlösungskompetenz der Hersteller wiegt schwer

Mobile Unterstützung durch Hersteller

Der Anbieter von Sicherheitslösungen DOM bietet eine vorbildliche Kundenunterstützung.

Der Anbieter von Sicherheitslösungen DOM bietet eine vorbildliche Kundenunterstützung.

Bild: DOM

Gaming-Hardware

Leading Support im Bereich Gaming

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Playstation

Konsolen

83 %

https://www.playstation.com/de-de/?smcid=gwo

Nintendo

Konsolen

80 %

https://www.nintendo.de/

Corsair

Eingabe/Zubehör

79 %

https://www.corsair.com/de/de

Logitech

Eingabe/Zubehör

77 %

https://buy.logitech.com/

AOC

Gaming-Monitore

75 %

https://eu.aoc.com/de/gaming

Steelseries

Eingabe/Zubehör

72 %

https://de.steelseries.com/

Xbox

Konsolen

72 %

https://www.xbox.com/de-DE

HyperX

Eingabe/Zubehör

70 %

https://www.hyperxgaming.com/de

Speedlink

Eingabe/Zubehör

70 %

https://www.speedlink.com/startseite/

Hyrican

Modding/Zubehör

70 %

https://www.hyrican.de/

Razer

Eingabe/Zubehör

70 %

https://www.razer.com/de-de/

Spielekonsolen wie Microsofts XBox sind gehören zu den eher anspruchsvollen Gaming-Hardwarekomponenten. Eine Supportseite sillte darauf vorbereitet sein.

Spielekonsolen wie Microsofts XBox sind gehören zu den eher anspruchsvollen Gaming-Hardwarekomponenten. Eine Supportseite sillte darauf vorbereitet sein.

Bild: Microsoft

Computertechnik

Leading Support im Bereich Computertechnik

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Medion

Notebooks

95 %

https://www.medion.com/de/shop

Canon

Drucker/Kameras

94 %

https://store.canon.de/

Dell

Notebooks

90 %

https://www.dell.com/de-de

BenQ

Monitor

90 %

https://www.benq.eu/de-de/index.html

Asus

Notebooks

89 %

https://www.asus.com/de/

Ilyama

Monitore

89 %

https://iiyama.com/de_de/

Microsoft

Notebook/Tablet

88 %

https://www.microsoft.com/de-de

Hewlett Packard

Notebooks

88 %

https://store.hp.com/GermanyStore/Merch/Default.aspx

Seagate

Festplatten

88 %

https://www.seagate.com/de/de/

Eizo

Monitore

88 %

https://www.eizo.de/

Lenovo

PC/Notebooks

87 %

https://www.lenovo.com/de/de/?Redirect=False

CSL-Computer

PC/Notebooks

86 %

https://www.csl-computer.com/

Acer

Notebooks

84 %

https://de-store.acer.com/

Western Digital

Festplatten

84 %

https://shop.westerndigital.com/de-de

MSI

PC/Notebooks

82 %

https://de.msi.com/

Brother

Drucker

82 %

https://www.brother.de/

Viewsonic

Monitore

82 %

https://www.viewsonic.com/de/

Plustek

Scanner

81 %

https://plustek.com/deu/

Ricoh

Drucker

80 %

https://www.ricoh.de/index.html

Lacie

Festplatten

78 %

https://www.lacie.com/de/de/

Epson

Drucker

77 %

https://www.epson.de/

Crucial

Festplatten

77 %

https://www.crucial.de/

Synology

Peripherie

76 %

https://www.synology.com/de-de

Gigabyte

PC/Notebooks

75 %

https://www.gigabyte.com/de

ICY BOX (Raid Sonic)

Zubehör

75 %

https://www.raidsonic.de/de/

Toshiba

Notebooks

72 %

de.dynabook.com

Buffalo

Festplatten

72 %

https://www.buffalo-technology.com/de/

Kingston

Festplatten

71 %

https://www.kingston.com/de/

Iris

Scanner

70 %

https://www.irislink.com/DE/

Auch bei Standard-Hardware sind Schnäppchenangebote gefragt - trotzdem bemühen sich viele Anbieter erfolgreich um guten Support für ihre Kunden.

Auch bei Standard-Hardware sind Schnäppchenangebote gefragt - trotzdem bemühen sich viele Anbieter erfolgreich um guten Support für ihre Kunden.

Bild: Medion

Telekommunikation

Leading Support im Bereich Telekommunikation

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Samsung

Smartphones

97 %

https://www.samsung.com/de/

Gigaset

Komunikation/Sicherheit

95 %

https://www.gigaset.com/de

LG

Smartphones

91 %

https://www.lg.com/de

Sony

Smartphones

89 %

https://www.sony.de/

Telekom

Dienste

87 %

https://www.telekom.de/

Blackberry

Smartphones

83 %

https://blackberrymobile.com/de

Apple

Smartphones

81 %

https://www.apple.com/de/

Honor

Smartphones

77 %

https://www.hihonor.com/de/index.html

Tiptel

Festnetztelefone

77 %

https://www.tiptel.de/

Nokia

Smartphones

76 %

https://www.nokia.com/de_int/

DORO

Festnetztelefone

76 %

https://www.doro.com/de-de/

Motorola

Smartphones

73 %

https://www.motorola.de/

OnePlus

Smartphones

71 %

https://www.oneplus.com/de

Viele Hersteller - wie auch Samsung - statten ihre Smartphones mit allen erdenklichen technischen Rafinessen aus. Und nicht wenige legen auch erheblichen Wert auf einen guten Support.

Viele Hersteller - wie auch Samsung - statten ihre Smartphones mit allen erdenklichen technischen Rafinessen aus. Und nicht wenige legen auch erheblichen Wert auf einen guten Support.

Bild:Samsung

Sicherheitstechnik

Leading Support im Bereich Sicherheitstechnik

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Axis

Sicherheitstechnik

97 %

https://www.axis.com/de-de

Berghoch

Alarmanlagen

92 %

https://www.berghoch.de/

DOM

Sicherheitstechnik

90 %

https://www.dom-security.com/de/de

Lupus

Alarmanlagen

90 %

https://www.lupus-electronics.de/

Smartwares

Sicherheitstechnik

88 %

https://www.smartwares.eu/de-de/

Keso

Sicherheitstechnik

88 %

https://www.keso.de/de/site/kesode/

Ideal

Aktenvernichter

85 %

https://www.ideal.de/de/

AMG Sicherheitstechnik

Videoüberwachung

85 %

https://shop.amg-alarmtechnik.de/ https://service-amg.de/

Reer

Sicherheitstechnik

81 %

https://www.reer.de/

Abus

Sicherheitstechnik

81 %

https://www.abus.com/ger/

Egardia

Alarmanlagen

80 %

https://www.egardia.com/

Arlo

Videoüberwachung

80 %

https://www.arlo.com/de/default.aspx

Jablotron

Alarmanlagen

79 %

https://www.jablotron.com/de/

Olympia

Sicherheitstechnik

78 %

https://www.olympia-vertrieb.de/

Nuki

Sicherheitstechnik

78 %

https://nuki.io/de/

Yale

Sicherheitstechnik

78 %

https://www.yalelock.de/de/

Ikon

Sicherheitstechnik

78 %

https://www.ikon.de/de/site/ikon/

Winkhaus

Sicherheitstechnik

77 %

https://www.winkhaus.com/de-de

Honeywell Home

Sicherheitstechnik

76 %

https://livewell.honeywellhome.com/de/zuhause/

Burg Wächter

Sicherheitstechnik

75 %

https://www.burg.biz/

ASSA ABLOY

Alarmanlagen

75 %

https://www.assaabloy.de/de/local/de/

Rexel

Aktenvernichter

72 %

https://www.rexeleurope.com/de-de/

TELENOT

Alarmanlagen

71 %

https://www.telenot.com/de/privatkunden/

Mit einer Überwachungskamera schafft man Sicherheit - braucht dafür aber unter Umständen auch die Unterstützung durch den Support des Herstellers.

Mit einer Überwachungskamera schafft man Sicherheit - braucht dafür aber unter Umständen auch die Unterstützung durch den Support des Herstellers.

Bild: Axis

Leeres Kapitel

Audio-Equipment

Leading Support im Bereich Audio-Equipment

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Sennheiser

Audio

87 %

https://de-de.sennheiser.com/

Bose

HiFi

87 %

https://www.bose.de/

JVC

Audio

84 %

https://de.jvc.com/

Onkyo

HiFi

84 %

https://www.de.onkyo.com/de/

Pioneer

DJ Equipment

83 %

https://www.pioneerdj.com/de-de/

Denon

HiFi

80 %

https://www.denon.de/de

Polk Audio

Lautsprecher

80 %

https://de.polkaudio.com/

Klipsch

HiFi

79 %

https://de.klipsch.com/

Audio-Technica

Kopfhörer

79 %

https://eu.audio-technica.com/

Marantz

HiFi

75 %

https://www.marantz.de/de/pages/home.aspx

Vivanca

Kopfhörer

72 %

https://www.vivanco.de/Startseite

Definitive Technology

Lautsprecher

72 %

https://de.definitivetechnology.com/

Harman Kardon

HiFi

70 %

https://www.harmankardon.de/

Yamaha

HiFi

70 %

https://de.yamaha.com/de/

Kopfhörer und andere Audio-Hardware aller Art gehören heute zur Grundausstattung jedes Privathaushalts.

Kopfhörer und andere Audio-Hardware aller Art gehören heute zur Grundausstattung jedes Privathaushalts.

Bild: Sennheiser

Foto/Video

Leading Support im Bereich Foto/Video

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Sigma

Objektive

87 %

https://www.sigma-foto.de/

Manfrotto

Camcorder

83 %

https://www.manfrotto.com/de-de/

Tamron

Objektive

83 %

https://www.tamron.eu/de/

Rollei

Digitalkameras

82 %

https://www.rollei.de/

Nikon

Digitalkameras

80 %

https://www.nikon.de/

Pentax

Digitalkameras

76 %

https://shop-de.ricoh-imaging.eu/

Ansmann

Speicher & Akkus

72 %

https://www.ansmann.de/

Hochwertige Kameras sind recht beratungsbedürftige Geräte - das bringt erhöhte Anforderungen an die Kundenunterstützung mit sich.

Hochwertige Kameras sind recht beratungsbedürftige Geräte - das bringt erhöhte Anforderungen an die Kundenunterstützung mit sich.

Bild: Nikon

Mobilität/Auto

Leading Support im Bereich Mobilität/Auto

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Kenwood

Car Entertainment

94 %

https://www.kenwood.de/

Fischer

Elektromobilität

79 %

http://www.fischer-fahrrad.de/

Pioneer

Car Hifi

77 %

https://www.pioneer-car.eu/de/de

Mac Audio

Car Hifi

73 %

https://www.mac-audio.de/

Auch unterwegs muss das Sound-Equipment stimm. Anbieter wie Sennheiser haben erfolgreiche Lösungen für solche Bedürfnisse.

Auch unterwegs muss das Sound-Equipment stimm. Anbieter wie Sennheiser haben erfolgreiche Lösungen für solche Bedürfnisse.

Bild: Kenwoord

Haushaltsgeräte

Leading Support im Bereich Haushaltsgeräte

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Siemens

Kaffeevollautomaten

97 %

https://www.siemens-home.bsh-group.com/de/

Melitta

Kaffeevollautomaten

85 %

https://www.melitta.de/

Moulinex

Kaffeevollautomaten

83 %

https://www.moulinex.de/

Krups

Küchengeräte

82 %

https://www.krups.de/

WMF

Küchengeräte

81 %

https://www.wmf.com/de/

Sage

Küchengeräte

80 %

https://www.sageappliances.com/eu/de/home/index.html

Bestron

Kaffeevollautomaten

79 %

https://www.bestron.com/de/

Tristar

Küchengeräte

78 %

https://www.tristar.eu/de-de/

Russell Hobbs

Kaffeevollautomaten

74 %

https://de.russellhobbs.com/

Unold

Küchengeräte

72 %

https://www.unold.de/

Clatronic

Kaffeevollautomaten

70 %

https://www.clatronic.de/

Ein großer Name verpflichtet. Bekannte und erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch vorbildliche Supportleistungen aus - wie Siemens im Bereich der Haushaltsgeräte.

Ein großer Name verpflichtet. Bekannte und erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich oft durch vorbildliche Supportleistungen aus - wie Siemens im Bereich der Haushaltsgeräte.

Bild: Siemens

Netzwerk

Leading Support im Bereich Netzwerk

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

TP-LINK

Router/Zubehör

84 %

https://www.tp-link.com/de/

D-LINK

Router/Zubehör

82 %

https://eu.dlink.com/de/de

Devolo

Netzwerklösungen/Smart Home

82 %

https://www.devolo.de/

HPE

Netzwerklösungen

80 %

https://www.hpe.com/de/

AVM

Router/Telefonie

78 %

https://avm.de/

Tenda

Router/Zubehör

78 %

https://www.tendacn.com/de/default.html

Netgear

Router/Zubehör

77 %

https://www.netgear.de/default.aspx

Cisco Systems

Netzwerk/Lösungen

75 %

https://www.cisco.com/c/de_de/

Belkin

Zubehör

74 %

https://www.belkin.com/de/

Zyxel

Router/Zubehör

70 %

https://www.zyxel.com/de/de/homepage.shtml

Anbieter mit einem hohen Spezialisierungsgrad - wie TP-Link im Bereich WLAN-Lösungen - zeichnen sich oft durch guten Support aus.

Anbieter mit einem hohen Spezialisierungsgrad - wie TP-Link im Bereich WLAN-Lösungen - zeichnen sich oft durch guten Support aus.

Bild: TP-Link

Unterhaltungselektronik/Freizeit

Leading Support im Bereich Unterhaltselektronik/Freizeit

Hersteller/Anbieter Produktgruppe Ergebnis Webseite

Panasonic

Fernsehgeräte

100 %

https://www.panasonic.com/de/

Suunto

Wearables

98 %

https://www.suunto.com/de-de/

Philips

Fernsehgeräte

90 %

https://www.philips.de/

Fossil

Wearables

90 %

https://www.fossil.com/de-de/

Beurer

Wearables

86 %

https://www.beurer.com/

Schwaiger

Receiver

84 %

http://www.schwaiger.de/

Optoma

Beamer

83 %

https://www.optoma.de/

Hama

Zubehör

83 %

https://de.hama.com/

Fantec

Many

82 %

https://www.fantec.de

Megasat

TV-Technik

82 %

https://www.megasat.tv/

TechniSat

TV-Technik

77 %

https://www.technisat.com/de_DE/

Grundig

Fernsehgeräte

75 %

https://www.grundig.com/de-de

Celexon

Beamer

72 %

https://de.celexon.com/

Metz

Fernsehgeräte

72 %

https://metz-ce.de/

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